Termos de serviço

Este documento estabelece os Termos de Serviço e Condições de Uso do site Loja Millani, de propriedade de Camila Cavalcante Cabral Rogério, CPF 075.536.911-43. Ao utilizar nosso site e serviços, o usuário concorda com estes Termos. Caso discorde de algum ponto, não deverá fazer uso do site.

Cadastro:

O cadastro é opcional para compras no site. • O usuário se compromete a fornecer dados verdadeiros e mantê-los atualizados. • A Loja Millani poderá recusar, suspender ou cancelar o cadastro caso os Termos sejam descumpridos. Para maior comodidade, o usuário pode realizar compras como “convidado” sem a necessidade de cadastro completo.

Conteúdo e Propriedade Intelectual:

Todo conteúdo do site é de propriedade da Loja Millani e protegido por direitos autorais e marcas registradas. • O uso indevido e não autorizado de qualquer conteúdo é proibido e passível de medidas legais.

Compras:

Os preços e estoque estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. • As Imagens e descrições se esforçam para retratar fielmente os produtos, mas podem conter divergências.

• Processamento de Pedidos: Após a confirmação do pagamento, o prazo para processamento do pedido é de 3 a 5 dias úteis. Durante este período, realizamos a conferência de estoque, separação dos produtos e preparação para envio. Este prazo é necessário para garantir a qualidade e precisão do seu pedido antes do envio.

O prazo estimado para entrega dos produtos varia de acordo com a opção de frete escolhida:

• Frete Grátis: O prazo estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis após a postagem, de segunda a sexta-feira. O valor do frete é gratuito e disponível para todas as compras e entregas para todo o Brasil.
• Frete Expresso: O prazo estimado de entrega é de 6 a 11 dias úteis após a postagem, de segunda a sexta-feira. O valor do frete é fixo em R$ 19,75 para todo o Brasil.

A Loja Millani se responsabiliza pela entrega do produto até a confirmação do recebimento pelo cliente no endereço informado.

As formas de pagamento aceitas são cartão de crédito, débito online, boleto bancário e PIX. A Loja Millani garante a segurança das informações de pagamento, utilizando tecnologia de criptografia SSL. Além disso, adotamos medidas rigorosas para proteger seus dados pessoais, como a utilização de firewalls e sistemas de detecção de intrusão. Seus dados são armazenados em ambiente seguro e acessíveis apenas por pessoas autorizadas.

• Cancelamento de Pedidos:

1. Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido a qualquer momento antes do envio, sem custos adicionais.
2. Para cancelar um pedido, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail suporte@lojamillani.com ou pelo telefone +55 (63) 98112-4057, informando o número do pedido.
3. Se o pedido já tiver sido enviado, não será possível cancelá-lo. Neste caso, você poderá recusar o recebimento no momento da entrega ou seguir nosso processo de devolução conforme descrito na Política de Devolução e Reembolso.

• Reembolso: Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Os reembolsos são processados assim que recebemos e verificamos o item devolvido. O prazo para o reembolso é em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original. Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso pode ser realizado em forma de cupom de desconto ou transferido para uma conta. Caso prefira, o valor pode ser depositado diretamente em uma conta bancária fornecida pelo cliente. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado no mesmo cartão utilizado na compra. O prazo para o início do processo de estorno é de até 7 dias, conforme o Art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o valor estornado poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do seu cartão. Ressaltamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para processar o estorno na fatura.
• Prazos de Reembolso por Forma de Pagamento:

• Cartão de Crédito: Estorno iniciado em até 7 dias após a aprovação da devolução. O valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
• Boleto Bancário: Reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
• PIX: Reembolso em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Débito Online: Reembolso em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

• Produtos Personalizados: Produtos personalizados, incluindo colares, pulseiras e outros acessórios feitos sob medida com gravações de nomes, datas, fotos ou quaisquer outras personalizações fornecidas pelo cliente, possuem condições especiais de venda. Devido à sua natureza única, estes produtos não são passíveis de devolução ou reembolso por motivos de arrependimento, ou insatisfação. No entanto, caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação, ele estará coberto pela nossa garantia padrão de 30 dias e poderá ser trocado ou reembolsado após análise. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Devolução e Reembolso.

Escolha de Tamanhos Para Produtos: 

Disponibilizamos uma tabela de tamanhos e um guia de medidas em cada página de produto para ajudar você a escolher o tamanho adequado. Se você estiver em dúvida, entre em contato conosco para obter assistência personalizada.

Privacidade e Proteção de Dados:

A Política de Privacidade da Loja Millani define como os dados pessoais são coletados e usados. • Ao fornecer seus dados, você consente com o tratamento dos mesmos conforme descrito na Política de Privacidade. O tratamento dos seus dados pessoais se baseia no seu consentimento, no cumprimento de obrigações legais, no legítimo interesse da Loja Millani em personalizar a sua experiência de compra e oferecer produtos relevantes, e na execução de um contrato, quando aplicável. Você tem o direito de acessar, corrigir, atualizar, transferir ou excluir seus dados pessoais a qualquer momento.

Alterações:

Os Termos podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, passando a valer na data de sua publicação no site.  Em caso de alterações substanciais, o usuário será notificado por e-mail.

Legislação e Foro:

Este documento é regido pelas leis brasileiras, sendo competente o foro de domicílio do usuário. 

Responsabilidade do Usuário:

O usuário é responsável pelo uso adequado e conduta ética durante a interação com o site da Loja Millani. O uso indevido do site, como a prática de hacking, a divulgação de informações falsas e a violação dos direitos de terceiros, é proibido.

Limitação de Responsabilidade:

A Loja Millani limita sua responsabilidade por eventuais danos decorrentes do uso do site, dentro dos limites legais permitidos. A Loja Millani não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega decorrentes de causas alheias à sua vontade, como greves, desastres naturais, tributações, pandemias e outras situações de força maior.

Garantias:

Não há garantias expressas ou implícitas sobre a precisão, ou adequação do conteúdo do site.

Garantia Estendida:

A Loja Millani não oferece opções de garantia estendida para seus produtos. Todos os itens são cobertos pela garantia padrão de 30 dias contra defeitos de fabricação, conforme detalhado em nossa Política de Devolução e Reembolso. 

Frete Internacional:

No momento, a Loja Millani atende apenas o mercado nacional brasileiro. Não realizamos envios internacionais. Caso haja mudanças nesta política, atualizaremos nossas informações e comunicaremos claramente as opções de frete internacional disponíveis, incluindo custos, prazos e possíveis restrições alfandegárias.

Comunicação:

As comunicações oficiais entre a Loja Millani e o usuário serão realizadas por meio de e-mails ou whatsapp. Para dúvidas, reclamações ou solicitações, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente: suporte@lojamillani.com ou +55 (63) 98112-4057. Nossa equipe estará pronta para atendê-lo de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00 horas.

• Resolução de Problemas com Pedidos ou Produtos:

1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail suporte@lojamillani.com ou telefone +55 (63) 98112-4057.
2. Informe o número do pedido e descreva detalhadamente o problema.
3. Nossa equipe analisará a situação e responderá em até 2 dias úteis.
4. Dependendo do caso, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto para melhor avaliação.
5. Após a análise, proporemos uma solução que pode incluir: troca do produto, reembolso, envio de peças de reposição ou instruções para resolução.
6. Em caso de troca ou devolução, enviaremos instruções detalhadas sobre o processo.
7. Acompanharemos o caso até sua completa resolução, mantendo você informado em todas as etapas.

Vigência dos Termos: 

Estes Termos e Condições permanecem em vigor durante o uso do site pelo usuário.

Consentimento aos Termos:

O uso contínuo do site após alterações nos Termos representa o consentimento do usuário às modificações.

Dúvidas:

E-mail: suporte@lojamillani.com Telefone: +55 (63) 98112-4057
Atendimento: Segunda a Sexta Feira Das 09:00 as 17:00 Horas.