1. Qual é o prazo de entrega dos meus pedidos?

O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e o método de envio escolhido. Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado em 3 a 5 dias úteis. Uma vez processado, o prazo de entrega depende da opção de frete:

• Frete Grátis: O prazo estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis após a postagem, de segunda a sexta-feira. O valor desse frete é gratuito para todo o Brasil.
• Frete Expresso: O prazo estimado de entrega é de 6 a 11 dias úteis após a postagem, de segunda a sexta-feira. O valor é fixo em R$ 19,75 para todo o Brasil.

Após o processamento, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status do seu pedido.

2. Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento e processamento do pedido (3 a 5 dias úteis), você receberá um e-mail com um código de rastreamento. Você pode usar esse código para verificar o status da entrega em tempo real através do site dos Correios.

Cada pedido recebe um código de rastreamento para acompanhamento em tempo real. Além disso, todos os pedidos possuem seguro por nossa conta, garantindo a restituição do valor total do produto em caso de roubo ou extravio da encomenda por mais de 60 dias após o envio.

3. Qual é a política de trocas e devoluções?

Devolução por insatisfação ou arrependimento: Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios inclusos. O frete para devolução será de responsabilidade da Loja Millani.

Produtos com Defeito: Se o seu produto apresentar defeito de fábrica ou chegar danificado, entre em contato conosco em até 30 dias corridos a partir do recebimento. Após a análise e comprovação do defeito ou dano, a troca do produto será feita sem nenhum custo adicional para você, incluindo o frete de devolução e envio de um novo produto.

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossos canais de atendimento e siga as instruções fornecidas. Para produtos com defeito, solicitamos que o cliente envie fotos detalhadas ou um vídeo de até 1 minuto que comprove o problema identificado.

Produtos personalizados, incluindo colares, pulseiras e outros acessórios feitos sob medida com gravações de nomes, datas, fotos ou quaisquer outras personalizações fornecidas pelo cliente, não são passíveis de devolução ou reembolso por motivos de arrependimento ou insatisfação. Esta política se deve à natureza única destes produtos, que são feitos especialmente para você e não podem ser revendidos. No entanto, caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação, ele estará coberto pela nossa garantia padrão e poderá ser trocado ou reembolsado após análise.

Para produtos personalizados que apresentem defeitos de fabricação, seguiremos o seguinte procedimento:

1. Solicitaremos fotos ou vídeos do produto para avaliação.
2. Se confirmado o defeito, ofereceremos a opção de refazer o produto personalizado ou, caso não seja possível, realizaremos o reembolso integral.
3. O prazo para reenvio de um produto personalizado corrigido será de até 15 dias úteis após a confirmação do defeito.
4. Caso opte pelo reembolso, este será processado em até 7 dias úteis após a decisão.

Ressaltamos que essa exclusão não se aplica a defeitos de fabricação, essa especificação busca evitar mal-entendidos e fornecer orientações claras sobre os casos específicos que não se enquadram no processo de reembolso, conforme permitido pela legislação vigente.

4. Como posso trocar ou devolver um item?

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail suporte@lojamillani.com.br ou pelo telefone +55 (63) 98112-4057. Enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução ou troca.

5. Como funciona a política de reembolso?

O prazo para o reembolso é em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.

Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso pode ser realizado em forma de cupom de desconto ou transferido para uma conta. Caso prefira, o valor pode ser depositado diretamente em uma conta bancária fornecida pelo cliente.

Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado no mesmo cartão utilizado na compra. O prazo para o início do processo de estorno é de até 7 dias, conforme o Art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o valor estornado poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do seu cartão.

Ressaltamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para processar o estorno na fatura.

6. Os produtos têm garantia?

Sim, todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação por 30 dias a partir do recebimento. A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, desgaste normal, exposição a líquidos, tentativas de reparo não autorizadas, entre outros problemas similares. Não oferecemos opções de garantia estendida para nossos produtos. Todos os itens são cobertos pela garantia padrão de 30 dias contra defeitos de fabricação, conforme detalhado em nossa Política de Devolução e Reembolso.

7. Como escolho o tamanho certo para mim?

Disponibilizamos uma tabela de tamanhos e um guia de medidas em cada página de produto para ajudar você a escolher o tamanho adequado. Se você estiver em dúvida, entre em contato conosco para obter assistência personalizada.

8. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Você pode entrar em contato conosco através do e-mail suporte@lojamillani.com.br ou pelo telefone +55 (63) 98112-4057. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

9. Como posso saber se um item está disponível em estoque?

A disponibilidade de estoque é atualizada em tempo real em nosso site. Se um item estiver fora de estoque, você verá uma mensagem indicando a indisponibilidade.

10. Como a Loja Millani protege meus dados pessoais?

Utilizamos medidas de segurança como criptografia SSL, firewalls e sistemas de detecção de intrusão para proteger seus dados pessoais. Seus dados são armazenados em ambiente seguro e acessíveis apenas por pessoas autorizadas. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

A Loja Millani implementa diversas medidas de segurança para proteger seus dados pessoais:

• Criptografia SSL/TLS: Todas as informações transmitidas entre seu dispositivo e nossos servidores são criptografadas usando protocolos de segurança avançados.
• Certificação PCI DSS: Seguimos os padrões de segurança de dados estabelecidos pela indústria de cartões de pagamento.
• Monitoramento 24/7: Nossos sistemas são monitorados constantemente para detectar e prevenir tentativas de acesso não autorizado.
• Acesso Restrito: Apenas funcionários autorizados têm acesso aos dados dos clientes, e somente quando necessário para realizar suas funções.
• Atualizações Regulares: Nossos sistemas de segurança são atualizados regularmente para proteger contra as mais recentes ameaças cibernéticas.
• Backup Seguro: Realizamos backups regulares dos dados, armazenados em ambiente seguro e criptografado.

Em caso de qualquer suspeita de violação de dados, nosso protocolo inclui:

• Notificação imediata aos usuários afetados
• Investigação completa do incidente
• Implementação de medidas corretivas
• Relatório às autoridades competentes, quando necessário

Estamos comprometidos em manter seus dados seguros e atualizamos nossas práticas de segurança regularmente para garantir a melhor proteção possível.

11. Posso cancelar o recebimento de e-mails de marketing?

Sim, você pode cancelar o recebimento de e-mails promocionais a qualquer momento, clicando no link de cancelamento presente no rodapé de nossos e-mails.

12. Quais métodos de pagamento a Loja Millani aceita?

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão de Crédito
• Débito Online
• Boleto Bancário
• PIX