Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Loja Millani, estamos comprometidos com sua completa satisfação e cumprimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, não esteja de acordo com suas expectativas ou por qualquer motivo você deseje realizar a devolução, troca ou reembolso, siga os critérios abaixo:

Devolução e Troca:

Devolução por Insatisfação ou Arrependimento: Você pode solicitar a devolução por insatisfação ou arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios inclusos. Comunique-se conosco através dos nossos canais de atendimento e aguarde as instruções da Loja Millani para o procedimento de devolução. O frete para devolução será de responsabilidade da Loja Millani.
Produtos com Defeito: Se o seu produto apresentar defeito de fábrica ou chegar danificado, entre em contato conosco em até 30 dias corridos a partir do recebimento. Após a análise e comprovação do defeito ou dano, a troca do produto será feita sem nenhum custo adicional para você, incluindo o frete de devolução e envio de um novo produto. Que será de responsabilidade da Loja Millani. A Loja Millani se responsabiliza integralmente por vícios ou defeitos nos produtos, em conformidade com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Em caso de vício ou defeito, o cliente tem direito à substituição do produto, à restituição da quantia paga ou ao abatimento proporcional do preço, à sua escolha. A Loja Millani tem até 30 dias para sanar o vício. Caso o problema não seja resolvido neste prazo, o cliente poderá exigir uma das três alternativas mencionadas anteriormente.
Garantia: Todos os nossos produtos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento. Esta garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não se aplica a danos causados por uso inadequado, desgaste normal, ou acidentes.
Processamento Inicial do Pedido: Para sua informação, após a confirmação do pagamento, o prazo para processamento do pedido é de 3 a 5 dias úteis. Durante este período, realizamos a conferência de estoque, separação dos produtos e preparação para envio. Este prazo é necessário para garantir a qualidade e precisão do seu pedido antes do envio.

Produtos não Passíveis de Reembolso por Desistência ou Insatisfação:

Produtos personalizados, incluindo colares, pulseiras e outros acessórios feitos sob medida com gravações de nomes, datas, fotos ou quaisquer outras personalizações fornecidas pelo cliente, não são passíveis de devolução ou reembolso por motivos de arrependimento ou insatisfação. Esta política se deve à natureza única destes produtos, que são feitos especialmente para você e não podem ser revendidos. No entanto, caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação, ele estará coberto pela nossa garantia padrão e poderá ser trocado ou reembolsado após análise.

Para produtos personalizados que apresentem defeitos de fabricação, seguiremos o seguinte procedimento:

Solicitaremos fotos ou vídeos do produto para avaliação.
Se confirmado o defeito, ofereceremos a opção de refazer o produto personalizado ou, caso não seja possível, realizaremos o reembolso integral.
O prazo para reenvio de um produto personalizado corrigido será de até 15 dias úteis após a confirmação do defeito.
Caso opte pelo reembolso, este será processado em até 7 dias úteis após a decisão.

Ressaltamos que essa exclusão não se aplica a defeitos de fabricação, essa especificação busca evitar mal-entendidos e fornecer orientações claras sobre os casos específicos que não se enquadram no processo de reembolso, conforme permitido pela legislação vigente.

Para iniciar o processo de troca ou devolução, por favor, entre em contato com nossos canais de atendimento e siga as instruções fornecidas.

Para trocas ou devoluções por defeitos de fábrica ou danos durante o transporte, solicitamos que o cliente envie fotos detalhadas ou um vídeo de até 1 minuto que comprove o problema identificado. O vídeo deve incluir a embalagem original do produto, e as fotos devem evidenciar claramente o defeito ou dano.

Salientamos que a Loja Millani não oferece assistência técnica e não possui assistentes autorizados. A Loja Millani é responsável pela garantia e qualidade dos produtos vendidos. Em caso de defeitos, garantimos a resolução do problema, seja através da troca do produto por um novo, sem custos adicionais, ou pela restituição do valor pago. Para solicitar atendimento, entre em contato conosco através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelo e-mail: suporte@lojamillani.com.br ou pelo telefone: +55 (63) 98112-4057.

Após a sua solicitação de troca ou devolução, nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para fornecer as próximas instruções.

Exemplo Prático do Processo de Devolução:

Cliente recebe um produto e decide devolvê-lo dentro do prazo de 7 dias.
Cliente entra em contato pelo e-mail suporte@lojamillani.com.br ou telefone +55 (63) 98112-4057.
Nossa equipe envia um código de postagem reversa em até 24 horas úteis.
Cliente embala o produto na embalagem original e envia pelos Correios usando o código fornecido.
Após recebermos e avaliarmos o produto, o reembolso é processado em até 7 dias úteis.

Custos de Devolução:

Para devoluções por arrependimento ou insatisfação dentro do prazo de 7 dias, a Loja Millani arca com os custos de frete.
Para devoluções por defeito dentro do prazo de 30 dias, a Loja Millani também arca com os custos de frete.

Condições do Produto para Devolução:

O produto deve estar em sua embalagem original
Todos os tags e etiquetas devem estar intactos
O produto não deve ter sinais de uso
Todos os acessórios e brindes que acompanham o produto devem ser devolvidos
No caso de produtos de vestuário, estes não devem ter sido lavados ou alterados

Importante:

Nossa garantia de defeito cobre apenas defeitos de fabricação e não cobre danos que ocorram após o recebimento do produto, como rasgos, manchas difíceis de remover, desgaste excessivo do tecido, entre outros problemas similares. A garantia também não cobre:

Danos por líquidos, como derramar líquidos no produto, mesmo que algumas peças sejam tratadas para resistir a certos fluidos, há limites de proteção a serem respeitados.
Danos causados por tentativas de reparo ou alteração no produto por parte do cliente ou terceiros.
Uso inadequado de acessórios que possam danificar o produto, como o uso de produtos químicos inadequados para limpeza de acessórios.
Desgaste normal do produto, como descoloração do tecido, desgaste das fibras decorrentes do uso habitual, manchas leves de suor ou oxidação de peças metálicas devido à exposição natural.
Redução aceitável da vida útil do material em condições normais de uso.
Testes para verificar a resistência do produto, como testes para verificar a resistência do material a líquidos ou a impactos específicos, entre outros testes que não sejam aplicáveis aos produtos de vestuário ou acessórios.

Perguntas Frequentas:

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Após a confirmação da devolução do produto em nosso Centro de Distribuição e a verificação de suas condições, o novo produto será enviado em até 5 dias úteis.

Em casos de troca ou devolução por motivos de insatisfação, tamanho ou divergência de produto, realizaremos uma análise de qualidade. Caso haja indícios de uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Cancelamento de Pedidos:

Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido a qualquer momento antes do envio, sem custos adicionais.
Para cancelar um pedido, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail suporte@lojamillani.com.br ou pelo telefone +55 (63) 98112-4057, informando o número do pedido.
Se o pedido já tiver sido enviado, não será possível cancelá-lo. Neste caso, você poderá recusar o recebimento no momento da entrega ou seguir nosso processo de devolução.

Reembolso:

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Os reembolsos são processados assim que recebemos e verificamos o item devolvido. O prazo para o reembolso é em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.

Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso pode ser realizado em forma de cupom de desconto ou transferido para uma conta. Caso prefira, o valor pode ser depositado diretamente em uma conta bancária fornecida pelo cliente.

Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado no mesmo cartão utilizado na compra. O prazo para o início do processo de estorno é de até 7 dias, conforme o Art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o valor estornado poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do seu cartão.

Ressaltamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para processar o estorno na fatura.

Prazos de Reembolso por Forma de Pagamento:

Cartão de Crédito: Estorno iniciado em até 7 dias após a aprovação da devolução. O valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
Boleto Bancário: Reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
PIX: Reembolso em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
Débito Online: Reembolso em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Desistência da Compra:

Nos casos de desistência da compra sem que o produto apresente defeito, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. O frete de devolução será de responsabilidade da nossa loja millani. O reembolso será processado após a análise e recebimento do produto devolvido, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Procedimento para Devoluções, Trocas e Reembolsos:

Para iniciar qualquer processo de devolução, troca ou reembolso, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail: suporte@lojamillani.com.br ou pelo telefone: +55 (63) 98112-4057. Nossa equipe estará à disposição para orientar e fornecer suporte em todo o processo.

Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto. Já a garantia para defeitos de fabricação é de 30 dias para produtos de vestuário e acessórios.

Dúvidas:

Entre em contato conosco.

E-mail: suporte@lojamillani.com.br Telefone: +55 (63) 98112-4057
Atendimento: Segunda a Sexta Feira Das 09:00 as 17:00 Horas.

Atenciosamente, Equipe Loja Millani.