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Na Loja Millani, estamos comprometidos com sua completa satisfação e cumprimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, não esteja de acordo com suas expectativas ou por qualquer motivo você deseje realizar a devolução, troca ou reembolso, siga os critérios abaixo:
Devolução e Troca:
Produtos não Passíveis de Reembolso por Desistência ou Insatisfação:
Produtos personalizados, incluindo colares, pulseiras e outros acessórios feitos sob medida com gravações de nomes, datas, fotos ou quaisquer outras personalizações fornecidas pelo cliente, não são passíveis de devolução ou reembolso por motivos de arrependimento ou insatisfação. Esta política se deve à natureza única destes produtos, que são feitos especialmente para você e não podem ser revendidos. No entanto, caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação, ele estará coberto pela nossa garantia padrão e poderá ser trocado ou reembolsado após análise.
Para produtos personalizados que apresentem defeitos de fabricação, seguiremos o seguinte procedimento:
Ressaltamos que essa exclusão não se aplica a defeitos de fabricação, essa especificação busca evitar mal-entendidos e fornecer orientações claras sobre os casos específicos que não se enquadram no processo de reembolso, conforme permitido pela legislação vigente.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, por favor, entre em contato com nossos canais de atendimento e siga as instruções fornecidas.
Para trocas ou devoluções por defeitos de fábrica ou danos durante o transporte, solicitamos que o cliente envie fotos detalhadas ou um vídeo de até 1 minuto que comprove o problema identificado. O vídeo deve incluir a embalagem original do produto, e as fotos devem evidenciar claramente o defeito ou dano.
Salientamos que a Loja Millani não oferece assistência técnica e não possui assistentes autorizados. A Loja Millani é responsável pela garantia e qualidade dos produtos vendidos. Em caso de defeitos, garantimos a resolução do problema, seja através da troca do produto por um novo, sem custos adicionais, ou pela restituição do valor pago. Para solicitar atendimento, entre em contato conosco através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelo e-mail: suporte@lojamillani.com ou pelo telefone: +55 (63) 98112-4057.
Após a sua solicitação de troca ou devolução, nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para fornecer as próximas instruções.
Exemplo Prático do Processo de Devolução:
Custos de Devolução:
Condições do Produto para Devolução:
Importante:
Nossa garantia de defeito cobre apenas defeitos de fabricação e não cobre danos que ocorram após o recebimento do produto, como rasgos, manchas difíceis de remover, desgaste excessivo do tecido, entre outros problemas similares. A garantia também não cobre:
Perguntas Frequentas:
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Após a confirmação da devolução do produto em nosso Centro de Distribuição e a verificação de suas condições, o novo produto será enviado em até 5 dias úteis.
Em casos de troca ou devolução por motivos de insatisfação, tamanho ou divergência de produto, realizaremos uma análise de qualidade. Caso haja indícios de uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
Cancelamento de Pedidos:
Reembolso:
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Os reembolsos são processados assim que recebemos e verificamos o item devolvido. O prazo para o reembolso é em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso pode ser realizado em forma de cupom de desconto ou transferido para uma conta. Caso prefira, o valor pode ser depositado diretamente em uma conta bancária fornecida pelo cliente.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado no mesmo cartão utilizado na compra. O prazo para o início do processo de estorno é de até 7 dias, conforme o Art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o valor estornado poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do seu cartão.
Ressaltamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para processar o estorno na fatura.
Prazos de Reembolso por Forma de Pagamento:
Desistência da Compra:
Nos casos de desistência da compra sem que o produto apresente defeito, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. O frete de devolução será de responsabilidade da nossa loja millani. O reembolso será processado após a análise e recebimento do produto devolvido, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Procedimento para Devoluções, Trocas e Reembolsos:
Para iniciar qualquer processo de devolução, troca ou reembolso, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail: suporte@lojamillani.com ou pelo telefone: +55 (63) 98112-4057. Nossa equipe estará à disposição para orientar e fornecer suporte em todo o processo.
Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto. Já a garantia para defeitos de fabricação é de 30 dias para produtos de vestuário e acessórios.
Dúvidas:
E-mail: suporte@lojamillani.com Telefone: +55 (63) 98112-4057
Atendimento: Segunda a Sexta Feira Das 09:00 as 17:00 Horas.
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