Política de troca, devolução e reembolso

Na Loja Millani, estamos comprometidos com sua completa satisfação e cumprimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, não esteja de acordo com suas expectativas ou por qualquer motivo você deseje realizar a devolução, troca ou reembolso, siga os critérios abaixo:

Devolução e Troca:

• Devolução por Insatisfação ou Arrependimento: Você pode solicitar a devolução por insatisfação em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios inclusos. Comunique nos canais de atendimento e aguarde as instruções da Loja Millani para o procedimento de devolução. Ressaltamos que em caso de devolução por “insatisfação ou arrependimento” o valor do frete de devolução e de responsabilidade do cliente.
• Produtos com Defeito: Se o seu produto chegar com defeito de fábrica ou danificado, entre em contato conosco imediatamente em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto e siga as instruções do suporte. Após analise e comprovação do defeito de fábrica ou danos, a troca do produto com defeito será feita sem nenhum custo adicional para você, incluindo devolução e reenvio do novo produto.
• Troca por Tamanho ou Medidas do Produto: A primeira troca por tamanho ou medida errada, será realizada sem custos, sendo a responsabilidade da loja. Para garantir essa troca gratuita, a solicitação deve ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. A partir da segunda troca por tamanho errado ou em casos subsequentes, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
  

Para iniciar o processo de troca ou devolução, por favor, entre em contato com nossos canais de atendimento e siga as instruções fornecidas.

Para trocas por “defeitos de fábrica ou danos durante o transporte” cliente deverá enviar um vídeo de até 1 minuto que comprove o problema identificado. No vídeo, a embalagem original do produto deve ser claramente exibida, sendo esse um requisito indispensável. O cliente também poderá comprovar o defeito enviando fotos que evidenciem claramente o problema, incluindo a embalagem do produto na imagem.

Salientamos que a Loja Millani não oferece assistência técnica e não possui assistentes autorizados. Para eventuais dúvidas, entre em contato com nossa equipe, que fornecerá todo o suporte necessário.

Importante:

Nossa garantia não cobre danos estéticos que ocorram após a compra do produto conosco, como rasgos, manchas difíceis de remover, desgaste excessivo do tecido, entre outros problemas similares. A garantia também não cobre:

• Danos por líquidos, como derramar líquidos no produto, mesmo que algumas peças sejam tratadas para resistir a certos fluidos, há limites de proteção a serem respeitados.
• Danos causados por tentativas de reparo ou alteração no produto por parte do cliente ou terceiros.
• Uso inadequado de acessórios que possam danificar o produto, como o uso de produtos químicos inadequados para limpeza de acessórios.
• Desgaste normal do produto, como descoloração do tecido, desgaste das fibras decorrentes do uso habitual, manchas leves de suor ou oxidação de peças metálicas devido à exposição natural.
• Redução aceitável da vida útil do material em condições normais de uso.
• Testes para verificar a resistência do produto, como testes para verificar a resistência do material a líquidos ou a impactos específicos, entre outros testes que não sejam aplicáveis aos produtos de vestuário ou acessórios.

Perguntas Frequentas:

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Após a confirmação da devolução do produto em nosso Centro de Distribuição e a verificação de suas condições, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Em casos de troca ou devolução por motivos de insatisfação, tamanho ou divergência de produto, realizaremos uma análise de qualidade. Caso haja indícios de uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Reembolso:

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Os reembolsos são processados assim que recebemos e verificamos o item devolvido. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original. O prazo para o reembolso pode variar de 5 a 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso pode ser creditado em forma de cupom de desconto na loja online para futuras compras. Caso prefira, o reembolso será realizado em conta virtual da PagSeguro ou Mercado Pago (é possível criar uma conta gratuita para receber o valor do reembolso).

Para pagamentos via cartão de crédito, o reembolso poderá ser creditado em cupom de desconto na loja online para futuras compras ou estornado no mesmo cartão de crédito utilizado na compra.

Ressaltamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para processar o estorno na fatura.

Desistência da Compra:

Nos casos de desistência da compra sem que o produto apresente defeito, você pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. O reembolso será processado após a análise e recebimento do produto devolvido, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Produtos não Passíveis de Reembolso por Desistência ou Insatisfação:

Alguns produtos podem não ser elegíveis para o processo de reembolso, como itens personalizados, roupas íntimas ou produtos perecíveis, conforme permitido pela legislação vigente. Destacamos que os produtos personalizados, incluindo colares, pulseiras e outros acessórios feitos sob medida com gravações de nomes, datas, fotos ou quaisquer outras personalizações fornecidas pelo cliente, podem não ser passíveis de reembolso, a menos que apresentem defeitos de fabricação. Essa política se alinha com a natureza única dos produtos personalizados, os quais são feitos sob encomenda e não podem ser revendidos devido à sua singularidade. Salientamos que essa especificação busca evitar mal-entendidos e fornecer orientações claras sobre os casos específicos que não se enquadram no processo de reembolso.

Procedimento para Devoluções, Trocas e Reembolsos:

Para iniciar qualquer processo de devolução, troca ou reembolso, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail: suporte@lojamillani.com.br. Nossa equipe estará à disposição para orientar e fornecer suporte em todo o processo.

Ressaltamos que a garantia de nossos produtos é de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Para acionar a garantia, siga as instruções fornecidas pela equipe de atendimento.

Dúvidas:

E-mail: suporte@lojamillani.com.br Telefone: (63) 98112-4057